取消與退款說明｜快捷旅遊包車

最後更新日期：2026 年 5 月 1 日

為保障旅客與車隊雙方權益，快捷旅遊包車於旅客完成預約、支付訂金或確認行程後，將依據本取消與退款說明進行相關處理。

請旅客於預約前詳細閱讀以下內容，若您透過 LINE、電話、網站表單、社群平台或其他方式完成預約，即表示您已了解並同意本說明內容。

 

一、適用範圍

本取消與退款說明適用於快捷旅遊包車所提供之台灣自由行包車、機場接送、高鐵接駁、一日遊包車、多日包車、環島旅遊、商務接待、登山接駁、清境合歡山、日月潭、阿里山、花東旅遊及其他客製化包車行程。

實際取消規則、退款比例、訂金金額與付款條件，仍以雙方於預約時確認之報價內容、訂車確認資料或客服訊息為準。

 

二、預約成立與訂金說明

為保留車輛、司機與服務時段，部分行程需支付訂金後，才視為預約成立。

訂金用途包含車輛調度、司機排班、行程保留、服務安排及相關前置作業。

若旅客尚未支付訂金或尚未完成正式確認，該時段車輛不一定會保留，實際安排以客服確認結果為準。

 

三、一般取消規則

旅客如需取消行程，請盡早透過 LINE、電話或客服訊息通知我們。

一般取消規則如下：

1. 出發日前 7 天以上取消  

旅客於出發日前 7 天以上通知取消，可協助退還已付訂金或款項。

若有匯款手續費、跨行費用或第三方金流費用，相關費用可能由旅客自行負擔。

2. 出發日前 4 至 6 天取消  

旅客於出發日前 4 至 6 天通知取消，因車輛與司機已進行安排，可能酌收部分作業費用。

原則上可退還已付訂金或款項之 50%，實際比例以訂車確認內容為準。

3. 出發日前 0 至 3 天取消  

旅客於出發日前 0 至 3 天取消，因車輛、司機與服務時段已排定，訂金或已付款項原則上不予退還。

4. 出發當日取消或未出現  

若旅客於出發當日臨時取消、無法聯繫、未依約定時間地點出現，或因旅客個人因素無法搭乘，視同放棄服務，已付款項不予退還。

 

四、改期說明

若旅客因個人行程調整、航班異動、天候顧慮或其他原因需改期，請盡早通知客服。

我們將視車輛、司機與新日期可安排情況，協助改期一次。

改期需符合以下原則：

1. 須於原出發日前盡早提出。

2. 新日期需視車輛與司機是否可配合。

3. 若新行程路線、時數、車型、人數或住宿安排不同，費用可能重新計算。

4. 若已產生司機住宿、特殊車輛保留、門票代訂、第三方服務或其他不可取消費用，相關費用仍需由旅客負擔。

5. 若旅客改期後再次取消，將依原預約日或改期後行程之實際情況判定退款方式。

 

五、不可抗力因素處理

若因颱風、豪雨、地震、道路中斷、落石、積雪、政府公告管制、景區封閉、航班取消、重大交通事故或其他不可抗力因素，導致行程無法正常執行，我們將協助旅客討論以下處理方式：

1. 優先協助改期。

2. 調整行程路線或替代景點。

3. 視實際情況協議退款或保留款項作為下次使用。

4. 若已產生不可取消之成本，將扣除實際支出後處理。

不可抗力因素之認定，將以政府公告、道路資訊、航班資訊、景區公告或實際安全狀況作為判斷依據。

 

六、航班取消或延誤

機場接送或接送旅客之行程，請旅客提供正確航班編號與聯絡方式。

若航班延誤、提前、取消、改降其他機場或旅客通關時間延長，請盡快通知客服或司機。

如因航班異動導致原接送時間需調整，我們將盡力協助配合。

若產生額外等待時間、夜間服務、停車費、改派車輛或其他成本，相關費用可能另行計算。

若航班取消導致當日無法成行，旅客可提供相關航班證明，我們將依實際狀況協助改期或討論後續處理方式。

 

七、旅客個人因素取消

以下情況屬於旅客個人因素，若導致行程取消或無法成行，將依一般取消規則處理：

1. 個人臨時改變行程。

2. 旅伴無法參加。

3. 訂錯日期、時間或地點。

4. 未準時抵達集合地點。

5. 未提供正確聯絡方式或無法聯繫。

6. 證件、簽證、交通銜接或個人安排問題。

7. 身體不適但未達不可抗力或特殊協議條件。

若旅客有特殊情況，仍可主動與客服說明，我們將盡力協助討論較合適的處理方式。

 

八、多日行程與特殊行程取消

多日包車、環島旅遊、登山接駁、清境合歡山日出、花東旅遊、阿里山、武陵農場、福壽山農場或其他特殊行程，因涉及司機排班、住宿安排、夜間或凌晨出車、長途路線與車輛保留，取消規則可能較一般行程嚴格。

若行程中已產生司機住宿、停車預約、特殊車型保留、第三方代訂、門票或其他必要支出，相關費用將依實際支出扣除後再進行退款或改期處理。

 

九、退款方式與處理時間

退款將以雙方確認之方式辦理，常見方式包含銀行轉帳或其他雙方同意之退款方式。

退款處理原則如下：

1. 旅客需提供正確退款帳戶資料。

2. 若有跨行手續費、匯款手續費或第三方金流費用，可能由旅客負擔。

3. 退款作業通常於雙方確認退款條件後 3 至 7 個工作天內處理。

4. 如遇例假日、銀行作業時間、資料不完整或需進一步核對，退款時間可能順延。

 

十、行程中止或提早結束

行程開始後，若旅客因個人因素要求提早結束、減少景點、縮短停留時間或取消後續行程，已收取之包車費用原則上不予退還。

若因天候、道路管制、景區關閉或安全考量需中止或調整行程，我們將依現場情況與旅客討論替代方案，但不保證可退還未使用之時數或景點費用。

 

十一、加時、變更與額外費用

若旅客於行程當日臨時增加景點、延長停留時間、變更上下車地點、增加等待時間、繞路或超出原訂服務時數，可能產生加時費、路線調整費、停車費或其他額外費用。

相關費用將依行程實際狀況與雙方確認內容計算。

 

十二、特殊說明

快捷旅遊包車重視每位旅客的服務體驗，也理解旅途中可能有臨時變化。

若遇特殊狀況，建議旅客第一時間與客服或司機聯繫，我們將在合理範圍內協助調整。

但因包車服務涉及車輛保留、司機排班與當日行程安排，若旅客臨時取消或未出現，將可能影響車隊調度與其他旅客權益，因此仍需依本說明辦理。

 

十三、說明修改

本取消與退款說明可能依營運需求、服務內容、法令規範或實際執行狀況調整。

修改後將公布於本網站，並以最新公告版本為準。

建議旅客於預約前再次確認最新內容。

 

十四、聯絡方式

若您對取消規則、退款方式、改期安排或包車預約有任何問題，歡迎透過以下方式聯繫我們：

品牌名稱：快捷旅遊包車

官方網站：www.twgpsgo.com

LINE 官方帳號：@twgpsgo

電話：0923-621168

國外來電：+886-923-621168

電子信箱：sony1685@yahoo.com.tw